Arah Baru
Sorotan terbaru dari Tag # Arah Baru
Nasional
Nasional
Transcosmos Indonesia Ungkap Arah Baru Customer Experience Berbasis AI di 2026
Jakarta, katakabar.com - Dalam lanskap layanan bisnis digital saat ini, customer experience (CX) menjadi elemen kunci yang menentukan keberhasilan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, khususnya di area contact center dan digital marketing. Perusahaan dituntut untuk mampu mengelola volume interaksi yang tinggi, memberikan layanan real-time, serta menghadirkan pengalaman yang konsisten di berbagai kanal, sekaligus tetap menjaga efisiensi operasional. Menjelang berakhirnya 2025, transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan penyedia layanan business process outsourcing (BPO), contact center, dan digital marketing, memaparkan sejumlah tren kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang diperkirakan akan mendominasi perkembangan CX dan operasional bisnis pada 2026. Tren ini bukan sekadar prediksi, melainkan bagian dari pergeseran nyata yang sudah berlangsung seiring meningkatnya peran AI dalam mendukung interaksi pelanggan dan proses bisnis secara end-to-end. Data yang dirangkum dari geniusaitech menunjukkan bahwa 92% kegiatan pemasaran kini menggunakan generative AI untuk produksi konten, 58 persen pelanggan lebih memilih chatbot untuk pertanyaan sederhana, dan 72% perusahaan mengandalkan AI untuk mengotomatisasi tugas berulang. Angka-angka ini menggambarkan AI tidak lagi sekadar eksperimen teknologi, tetapi telah berkembang menjadi infrastruktur kerja utama di berbagai lini interaksi pelanggan dan proses operasional. Perubahan ini tidak terlepas dari kebutuhan perusahaan untuk menghadapi volume interaksi pelanggan yang semakin besar, ekspektasi layanan real-time, serta tekanan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Tetapi, sekalipun adopsi AI telah meluas, banyak organisasi masih menghadapi tantangan dalam mengintegrasikan teknologi ini secara menyeluruh ke dalam proses inti mereka, sebuah tantangan yang diperkirakan menjadi fokus utama pada 2026. Dimas Aditama, General Manager CX TCID, menyatakan fokus industri contact center akan bergerak dari eksplorasi teknologi AI menuju penerapan yang lebih dalam dan terintegrasi. “Teknologi AI berkembang pesat, tetapi implementasi di lapangan menunjukkan bahwa manfaatnya hanya muncul bila integrasinya sejalan dengan proses operasional. Tantangan terbesar tetap sama, yaitu kesiapan data dan konektivitas antar sistem. Tahun depan, perusahaan akan lebih fokus memastikan dua hal ini sebelum mengejar aplikasi AI yang lebih kompleks,” ujar Dimas. TCID mengidentifikasi dua tren besar yang dinilai akan menjadi pendorong utama pengalaman pelanggan pada 2026. Pertama, peningkatan peran generative AI dalam CX. Interaksi pelanggan tidak lagi sebatas chat otomatis sederhana. Generative AI akan memainkan peran penting dalam menyediakan layanan yang responsif dan personal, mampu merepresentasikan kepribadian brand, sekaligus mengintegrasikan hasil interaksi ke dalam sistem CRM (customer relationship management). Analisis Voice of Customer yang didukung AI akan membantu perusahaan memahami sentimen, intensi, dan pola keluhan dalam skala besar, bukan hanya menyelesaikan kasus satu per satu secara manual. Model prediktif berbasis AI akan semakin sering digunakan untuk memproyeksikan kebutuhan pelanggan, memetakan risiko churn, dan menghitung nilai pelanggan sepanjang siklus hidupnya. Tetapi, efektivitas strategi ini sangat bergantung pada kualitas data perusahaan. TCID mencatat banyak organisasi saat ini masih berada pada tahap awal dalam memperbaiki fondasi data sebagai langkah awal sebelum mengadopsi otomasi pemasaran yang lebih canggih. Di tempat yang sama Barry Dieo Airlangga selaku Head of PM Digital Marketing TCID juga memaparkan bahwa kesuksesan strategi AI pada 2026 sangat dipengaruhi oleh kesiapan data dan desain operasional yang matang. “Hyper-personalization dan predictive modeling hanya akan bekerja optimal jika data telah disiapkan dengan tepat dan arsitektur teknologi mendukung. Investasi terbesar pada 2026 bukan hanya pada teknologi AI, tetapi pada kesiapan datanya,” tegasnya. TCID melihat bahwa beberapa sektor akan menjadi pengadopsi terdepan AI operasional pada tahun mendatang, terutama perbankan dan layanan keuangan, telekomunikasi, FMCG, serta manufaktur yang semakin terdorong oleh otomatisasi rantai pasok (supply chain). Kelompok industri ini memiliki volume interaksi pelanggan yang tinggi serta kebutuhan proses yang kompleks, menjadikannya sektor uji penerapan AI yang berkembang paling cepat. Dengan memahami tren tersebut, TCID menutup 2025 sebagai perusahaan yang tidak hanya menawarkan layanan contact center dan digital marketing, tetapi juga sebagai mitra transformasi bagi perusahaan yang memasuki fase baru pengalaman pelanggan berbasis AI. transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
Nasional
Nasional
Family KITAS dan Arah Baru Kebijakan Tinggal Orang Asing di Indonesia
Jakarta, katakabar.com - Kurun beberapa tahun terakhir, Indonesia bukan hanya menjadi tujuan kerja dan investasi bagi warga asing, tetapi tempat menetap bagi keluarga ekspatriat. Lonjakan jumlah Investor KITAS, pekerja asing berkeahlian khusus, serta meningkatnya perkawinan campuran secara langsung mendorong satu isu yang semakin menonjol dalam kebijakan keimigrasian: bagaimana negara mengatur keberadaan keluarga orang asing secara legal, tertib, dan berkelanjutan. Di sinilah Family (Dependent) KITAS memainkan peran strategis, bukan sekadar sebagai izin tinggal, tetapi sebagai instrumen kebijakan keluarga lintas negara. Family KITAS secara formal dirancang sebagai mekanisme family unification, memungkinkan pasangan dan anak dari pemegang izin tinggal utama untuk menetap di Indonesia tanpa harus masuk kategori pekerja atau investor. Tetapi pada praktiknya, izin ini mencerminkan perubahan pendekatan pemerintah terhadap migrasi jangka panjang. Indonesia tidak lagi memandang orang asing semata sebagai tenaga kerja sementara, melainkan sebagai individu yang membawa unit keluarga, kebutuhan sosial, dan dampak ekonomi yang lebih luas. Perubahan ini semakin terlihat sejak reformasi regulasi keimigrasian pasca-Omnibus Law. Investor KITAS dengan masa berlaku hingga dua tahun, misalnya, mendorong stabilitas tinggal yang lebih panjang. Konsekuensinya, permohonan Family KITAS ikut meningkat, terutama di kota-kota dengan konsentrasi PMA tinggi seperti Jakarta, Bali, dan Batam. Imigrasi merespons dengan digitalisasi proses e-Visa, M-Paspor, dan KITAS elektronik yang bertujuan mempercepat layanan sekaligus meningkatkan pengawasan. Tetapi, modernisasi sistem ini juga memunculkan tantangan baru. Banyak keluarga asing mendapati bahwa proses Family KITAS bukan sekadar administratif, tetapi sangat bergantung pada validitas relasi hukum keluarga. Legalisasi akta nikah dan akta kelahiran dari luar negeri menjadi titik krusial, dan kegagalan memenuhi standar formal sering kali berujung pada penundaan atau penolakan. Dari sudut pandang kebijakan, ini mencerminkan kehati-hatian negara dalam mencegah penyalahgunaan izin tinggal berbasis keluarga. Isu lain yang semakin sering muncul adalah batasan hak bagi pemegang Family KITAS. Larangan bekerja bagi pasangan atau anak dewasa bukanlah detail kecil, melainkan pilihan kebijakan yang disengaja. Negara secara tegas memisahkan izin tinggal keluarga dari izin kerja, dengan tujuan menjaga ketertiban pasar tenaga kerja domestik. Pada konteks globalisasi dan kerja jarak jauh, pembatasan ini sering memunculkan dilema praktis bagi keluarga ekspatriat, terutama pasangan yang sebelumnya aktif secara profesional. Dari perspektif sosial-ekonomi, Family KITAS juga menempatkan keluarga asing dalam posisi unik. Di satu sisi, mereka berkontribusi terhadap konsumsi lokal pendidikan internasional, perumahan, layanan kesehatan, dan gaya hidup. Di sisi lain, status non-kerja mereka menegaskan bahwa keberadaan ini bersifat pendamping, bukan partisipatif dalam pasar kerja. Keseimbangan inilah yang tampaknya ingin dijaga oleh pemerintah Indonesia. Kebijakan ini menjadi semakin relevan dalam konteks perkawinan campuran. KITAS pasangan WNI kini dipandang sebagai jalur integrasi jangka panjang, bahkan dapat mengarah ke KITAP. Ini menunjukkan pergeseran paradigma: keluarga campuran tidak lagi diposisikan sebagai kasus khusus, tetapi sebagai bagian dari realitas demografis modern Indonesia. Meski demikian, prosesnya tetap menuntut kepatuhan administratif yang tinggi, mulai dari pencatatan perkawinan hingga sinkronisasi data kependudukan dan imigrasi. Bagi pelaku bisnis dan profesional asing, dinamika ini memiliki implikasi strategis. Perencanaan penugasan jangka panjang kini tidak bisa dilepaskan dari isu keluarga. Keputusan menerima posisi di Indonesia, mendirikan PMA, atau berinvestasi sering kali bergantung pada seberapa mudah pasangan dan anak dapat tinggal secara legal. Tidak mengherankan jika banyak perusahaan mulai memperhitungkan aspek Family KITAS sebagai bagian dari talent mobility planning. Dalam praktiknya, kompleksitas regulasi dan perubahan kebijakan yang cepat membuat banyak keluarga dan perusahaan memilih untuk berkonsultasi dengan pihak berpengalaman. Konsultan imigrasi berperan bukan hanya sebagai pengurus dokumen, tetapi sebagai penerjemah kebijakan. Di Indonesia, firma seperti CPT Corporate kerap menjadi rujukan ketika keluarga ekspatriat perlu memahami implikasi hukum dari izin tinggal, termasuk keterkaitannya dengan layanan visa dan imigrasi serta struktur izin tinggal jangka panjang. Ke depan, Family KITAS kemungkinan akan semakin mendapat sorotan seiring meningkatnya mobilitas global dan kompetisi regional dalam menarik investasi asing. Negara-negara di Asia Tenggara berlomba menawarkan ekosistem ramah ekspatriat, dan pengaturan keluarga menjadi salah satu indikator penting. Indonesia, melalui kerangka Family KITAS yang semakin terstandarisasi, tampaknya berusaha menyeimbangkan keterbukaan dengan kontrol. Pada akhirnya, Family KITAS bukan hanya soal membawa pasangan dan anak ke Indonesia. Ia mencerminkan bagaimana negara memposisikan keluarga asing dalam sistem hukum nasional, bagaimana kebijakan migrasi beradaptasi dengan realitas global, dan bagaimana stabilitas keluarga menjadi bagian dari strategi ekonomi yang lebih luas. Bagi para ekspatriat, memahami izin ini berarti memahami arah kebijakan Indonesia itu sendiri.