Serba Serbi
Sorotan terbaru dari Kategori Serba Serbi
Serba Serbi
Serba Serbi
PBA Labs Buka Pendaftaran Certified Blockchain Developer Course
Jakarta, katakabar.com - PBA Labs, platform edukasi teknologi baru untuk talenta Indonesia yang sebelumnya dikenal sebagai Pelita Bangsa Academy, resmi membuka pendaftaran Certified Blockchain Developer Course. Program intensif ini dirancang untuk membawa peserta dari nol hingga bisa siap terjun ke industri Blockchain, Smart Contract, dan DeFi.
Serba Serbi
Serba Serbi
Hadir di ICCA 2026, Vritimes Tunjukkan Peran Siaran Pers Digital Membangun Kepercayaan Konsumen
Jakarta, katakabar.com - Berakhirnya gelaran pameran dan ajang penghargaan tahunan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta menandai suksesnya keikutsertaan Vritimes sebagai exhibitor. Sebagai platform distribusi siaran pers berbasis SaaS asal Tokyo, Vritimes memanfaatkan momentum berkumpulnya para pemimpin contact center, praktisi customer experience (CX), dan penyedia teknologi komunikasi ini untuk mengenalkan pentingnya integritas publikasi berita dalam mendukung keterbukaan informasi layanan pelanggan. Dalam pameran tersebut, Vritimes memaparkan bagaimana strategi publisitas siaran pers dapat menyokong tiga pilar utama keberadaan digital perusahaan. Pertama, pada pilar Brand Awareness, penyebaran kabar resmi mengenai inovasi layanan dan pencapaian contact center ke jaringan portal berita membantu memperluas jangkauan pemangku kepentingan serta pelanggan. Kedua, dari sisi SEO (Search Engine Optimization), penayangan siaran pers di portal berita menghasilkan keberadaan backlink yang berkontribusi pada peningkatan Domain Authority situs web perusahaan dan mendongkrak posisi kata kunci di mesin pencari Google. Ketiga, untuk merespons tren AIO (Artificial Intelligence Optimization), Vritimes turut membantu optimasi visibilitas perusahaan agar informasi resmi lebih mudah terindeks serta dijadikan rujukan oleh mesin pencari kecerdasan buatan seperti ChatGPT, Gemini, Perplexity, dan Google AI Overviews. Perwakilan manajemen Vritimes Inc. menyampaikan bahwa di era transparansi digital, penyampaian informasi yang resmi dan mudah ditemukan menjadi penentu utama dalam membangun kepercayaan serta kepuasan konsumen. Antusiasme para profesional contact center dan praktisi layanan pelanggan terlihat dari tingginya interaksi di booth VRITIMES sepanjang acara, di mana peserta berdiskusi mengenai taktik komunikasi publik dan menyaksikan langsung cara kerja dasbor platform. Keikutsertaan di TBCCI 2026 ini semakin mempertegas komitmen VRITIMES untuk terus menyediakan infrastruktur publikasi siaran pers yang praktis, terukur, dan relevan bagi berbagai sektor industri di Indonesia.
Serba Serbi
Serba Serbi
Koperasi Pers Indonesia dan IMAC Medan Gelar Sertifikasi Mediator bagi Koperasi Sumut
Koperasi Jasa Keluarga Pers Indonesia bekerja sama dengan Kantor Perwakilan International Mediation and Arbitration Center (IMAC) Medan
Serba Serbi
Serba Serbi
FAQ dan WA Form Bisa Pangkas Biaya WhatsApp, Begini Caranya!
Jakarta, katakabar.com - Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center satu platform terintegrasi. Hal ini untum kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order. Banyak biaya WhatsApp bukan berasal dari pertanyaan rumit, melainkan dari proses yang diulang setiap hari. Agent menjawab jam operasional, menjelaskan persyaratan, lalu meminta nama, nomor transaksi, dan kategori masalah satu per satu. Saat setiap balasan bisnis diperhitungkan, pola sederhana tersebut dapat menghasilkan volume pesan yang besar. FAQ dan WA Form menyelesaikan dua bagian berbeda. FAQ mencegah pertanyaan berulang masuk ke chat, sedangkan WA Form mengumpulkan data dan menyaring kebutuhan berdasarkan kriteria yang ditetapkan bisnis sebelum diteruskan kepada agent. Gunakan FAQ untuk Pertanyaan Tidak Perlu Menjadi Chat Pertanyaan dengan jawaban stabil sebaiknya tersedia melalui FAQ atau portal self-service. Contohnya adalah jam layanan, persyaratan dokumen, cara penggunaan, kebijakan dasar, dan langkah awal mengatasi kendala. Pelanggan dapat menemukan jawaban tanpa menunggu agent. Isi FAQ perlu berasal dari percakapan nyata, bukan asumsi internal. Gunakan judul yang menyerupai cara pelanggan bertanya, berikan jawaban singkat pada bagian awal, lalu tambahkan detail bila diperlukan. Analytics pencarian dapat menunjukkan informasi mana yang masih sulit ditemukan. Perhatikan juga pencarian tanpa hasil, artikel yang sering dibuka sebelum pelanggan tetap menghubungi agent, dan pertanyaan yang muncul kembali setelah panduan dibaca. Temuan tersebut membantu tim memperbaiki struktur informasi, bukan sekadar menambah jumlah artikel. Self-service tetap memerlukan jalur eskalasi. Ketika jawaban tidak sesuai atau kasus membutuhkan keputusan, pelanggan harus dapat melanjutkan ke chat tanpa mengulang seluruh konteks. Gunakan WA Form untuk Menyaring Kebutuhan Ada kebutuhan yang tidak cukup dijawab melalui artikel karena bisnis perlu memastikan konteks calon pelanggan. WA Form dapat mengumpulkan nama, kebutuhan, skala penggunaan, anggaran, waktu implementasi, atau informasi penting lain dalam satu alur. Agent tidak perlu menanyakan field yang sama melalui beberapa balasan. Form juga dapat mendukung qualification dan routing berdasarkan kriteria yang disiapkan bisnis. Leads dengan kategori tertentu dapat dibagikan melalui Round Robin atau aturan berbasis kebutuhan dan keterampilan. Form yang terlalu panjang tetap berisiko membuat pelanggan berhenti, sehingga setiap field harus memiliki fungsi yang jelas. Buat cabang pertanyaan hanya ketika jawabannya mengubah penanganan. Pelanggan dengan kendala pembayaran dapat diarahkan ke billing, sedangkan calon pembeli dengan kebutuhan enterprise masuk ke sales. Cabang yang tidak memengaruhi routing hanya menambah beban pengisian. Sebelum dipakai luas, uji Form dengan beberapa pelanggan dan agent. Periksa apakah bahasanya mudah dipahami, field wajib memang diperlukan, serta hasilnya cukup jelas untuk mengambil tindakan tanpa mengirim pertanyaan ulang. Teruskan Kasus dengan Konteks Sudah Lengkap Setelah FAQ dan Form menyaring kebutuhan, bisnis memerlukan sistem yang membawa hasil pengisian, artikel yang sudah dibaca, dan histori percakapan ke agent berikutnya. Tanpa konteks itu, penghematan di awal akan hilang karena pelanggan diminta menjelaskan ulang. Barantum dapat menghubungkan tahap self-service dengan penanganan berikutnya. AI Agent Barantum membantu menjawab pertanyaan umum berdasarkan knowledge base dan meneruskan kasus yang memang memerlukan manusia. Saat handoff terjadi, agent perlu menerima hasil Form, artikel yang sudah dibaca, dan ringkasan percakapan agar pelanggan tidak diminta mengulang informasi. Data pelanggan, hasil qualification, serta tindak lanjut dapat disimpan di CRM Barantum sehingga tim memiliki dasar yang sama sebelum mengambil tindakan. Routing kemudian dapat diatur melalui Round Robin atau rule berbasis kategori dan keterampilan. Pengaturan ini harus mengikuti kriteria yang ditetapkan bisnis, bukan asumsi sistem. Jika interaksi berlanjut ke WhatsApp, Live Chat, media sosial, atau kanal lain, Omnichannel Barantum menjaga histori percakapan tetap berada dalam satu alur. Jika respons AI dikirim melalui WhatsApp, biaya service message tetap berlaku. Efisiensi datang dari jawaban yang lebih langsung dan konteks yang sudah lengkap, bukan karena pesan otomatis menjadi gratis. Tim perlu meninjau FAQ dan WA Form secara berkala. Tambahkan panduan untuk pertanyaan yang terus berulang, hapus field yang tidak pernah digunakan, dan perbaiki routing yang sering salah arah. Ukur penurunan pertanyaan dasar, field yang ditanyakan ulang, kualitas leads, dan waktu penyelesaian. Keberhasilan tidak hanya terlihat dari jumlah chat yang berkurang. Periksa apakah pelanggan tetap menemukan jawaban, leads yang diteruskan lebih relevan, dan agent lebih jarang meminta data yang sama. Bila salah satu memburuk, FAQ atau Form perlu disederhanakan.
Serba Serbi
Serba Serbi
Pemko Binjai Jenguk Korban Insiden Penebangan Pohon, Sampaikan Dukungan untuk Kesembuhan
Keluarga Akbar mengapresiasi kunjungan dan bantuan Pemko Binjai. Mereka berharap proses pengobatan berjalan lancar hingga Akbar pulih
Serba Serbi
Serba Serbi
PA Stabat dan Kemenag Langkat Perkuat Layanan Peradilan Digital, Lindungi Hak Perempuan dan Anak
Pengadilan Agama (PA) Stabat memperkuat sinergi dengan Kementerian Agama (Kemenag) Kabupaten Langkat untuk meningkatkan layanan peradilan yang lebih mudah, cepat, transparan, dan terintegrasi
Serba Serbi
Serba Serbi
Penyebab Dokumen Tekenan Elektronik Ditolak Mitra atau Bank
Jakarta, katakabar.com - Dokumen bertanda tangan elektronik dapat ditolak mitra atau bank karena berbagai hal yang sebenarnya bisa diperiksa sebelum dikirim. Verifikasi tanda tangan digital membantu mengurangi risiko dokumen dikembalikan dan proses pencairan atau kontrak tertunda. Dokumen sudah diteken rapi, dikirim ke bank, lalu dikembalikan tanpa penjelasan memadai. Kejadian dokumen dengan tanda tangan elektronik ditolak seperti ini lebih umum daripada dugaan banyak orang. Yang membuat repot, alasannya jarang disampaikan secara rinci. Akibatnya proses mundur beberapa hari. Pencairan tertunda, kontrak belum berjalan, dan tim internal saling melempar tanggung jawab. Pada kasus tertentu, dokumen harus diterbitkan ulang dari awal. Biaya meterai yang sudah terpakai pun tidak bisa dikembalikan. Kabar baiknya, sebagian besar penyebabnya bisa diperiksa sendiri sebelum dokumen dikirim. Pemeriksaan hasil Tanda Tangan Digital hanya butuh beberapa menit. Langkah singkat itu mencegah bolak-balik yang menghabiskan waktu semua pihak. Membedakan Penolakan Teknis dan Penolakan Kebijakan Penolakan tidak selalu berarti dokumen Anda bermasalah. Ada dua jenis yang penanganannya sama sekali berbeda. Keliru membaca jenisnya membuat perbaikan berjalan ke arah yang salah. Penolakan teknis terjadi ketika sistem verifikasi menemukan kejanggalan pada berkas. Penolakan kebijakan muncul ketika prosedur internal mitra memang belum menerima dokumen elektronik. Jenis kedua tidak bisa diperbaiki dengan mengganti cara penandatanganan. Penolakan kebijakan biasanya butuh waktu lebih panjang untuk diselesaikan. Jalurnya lewat pembicaraan antar bagian legal, bukan lewat perbaikan berkas. Menyiapkan penjelasan singkat soal dasar hukumnya sering membantu mempercepat pembahasan. Cara Cepat Kenali Keduanya Mintalah keterangan tertulis dari pihak yang menolak. Bila alasannya menyebut status tanda tangan atau sertifikat, persoalannya teknis. Bila yang disebut ketentuan internal, jalan keluarnya adalah diskusi kebijakan. Alasan Teknis Dokumen dengan Tanda Tangan Elektronik Ditolak Mitra Pemeriksa biasanya membuka dokumen memakai pembaca PDF standar. Dari sana terlihat apakah tanda tangannya sah, tidak dikenali, atau bermasalah. Beberapa penyebab berikut paling sering ditemukan di lapangan. ● Tanda tangan berupa gambar hasil pindai, sehingga tidak membawa sertifikat sama sekali. ● Sertifikat penandatangan sudah lewat masa berlakunya ketika dokumen diperiksa. ● Dokumen diubah setelah diteken, misalnya dikompres atau digabung ulang. ● Penerbit sertifikatnya bukan penyelenggara yang diakui secara resmi. Kesalahan kecil yang paling sering terjadi Kebiasaan mencetak lalu memindai ulang dokumen masih sering dilakukan. Begitu dicetak, seluruh data sertifikat di dalamnya hilang. Berkas hasil pindai itu hanya berupa gambar, bukan dokumen bertanda tangan. Kebiasaan lain adalah menggabungkan beberapa berkas menjadi satu. Penggabungan setelah penandatanganan membuat status tanda tangannya berubah menjadi tidak valid. Urutannya harus dibalik, yakni gabungkan dulu, baru bubuhkan tanda tangan. Ketidakcocokan Identitas pada Sertifikat Juga Memicu Penolakan Ada kasus ketika tanda tangannya sah, tetapi tetap dikembalikan. Biasanya penyebabnya terletak pada identitas yang tertera di sertifikat. Bank ingin memastikan penandatangan memang berwenang mewakili perusahaan. Fungsi sertifikat elektronik dalam pemeriksaan dokumen Sertifikat memuat nama pemilik, penerbit, dan masa berlakunya. Pada akun korporat, nama perusahaan ikut tercantum di dalamnya. Dokumen atas nama jabatan sebaiknya diteken memakai akun korporat, bukan akun pribadi. Ketentuan mengenai tata kelola penyelenggaraan sertifikasi elektronik diatur dalam Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 11 Tahun 2022. Aturan itu juga memisahkan penyelenggara instansi dari penyelenggara non-instansi sesuai peruntukannya. Mencegah Dokumen Bertanda Tangan Elektronik Ditolak Sejak Awal Pencegahannya tidak rumit dan bisa dijadikan kebiasaan tim administrasi. Cukup jadikan pemeriksaan sebagai langkah wajib sebelum dokumen dikirim keluar. 1. Buka dokumen final memakai pembaca PDF dan periksa status tanda tangannya. 2. Pastikan masa berlaku sertifikat masih aman hingga dokumen selesai diproses. 3. Cocokkan nama dan jabatan penandatangan dengan kebutuhan dokumennya. 4. Bubuhkan meterai sesuai ketentuan sebelum dokumen dikirimkan. 5. Kirim berkas aslinya, bukan hasil cetak atau tangkapan layar. Bila mitra tetap menolak, tanyakan format seperti apa yang mereka terima. Sebagian institusi punya daftar penyelenggara yang sudah diverifikasi lebih dulu. Informasi itu lebih berguna daripada menebak-nebak penyebabnya sendiri. Pemeriksaan ini sebaiknya dilakukan oleh orang yang mengirim dokumen. Menyerahkannya ke tim lain justru menambah satu lapis antrean. Lima langkah tadi biasanya selesai dalam waktu kurang dari lima menit. Menjaga Dokumen Tetap Diterima di Meja Mitra Penolakan umumnya bersumber dari hal sederhana, bukan persoalan hukum yang rumit. Sertifikat yang jelas, dokumen yang utuh, dan pengiriman berkas asli sudah menyelesaikan sebagian besar kasus. Sisanya adalah soal komunikasi dengan pihak penerima dokumen. ezSign merupakan layanan PT Solusi Identitas Global Net, penyelenggara sertifikasi elektronik yang diakui Kementerian Komunikasi dan Digital. Cakupannya meliputi sertifikat elektronik, tanda tangan digital, e-Meterai, dan pencatatan aktivitas dokumen. Tim yang ingin memahami fungsi sertifikat elektronik dalam alur kerjanya dapat menjadikannya rujukan diskusi awal. Pertanyaan yang Sering Diajukan 1. Apakah semua bank sudah menerima dokumen bertanda tangan elektronik? Penerimaannya bergantung pada kebijakan masing-masing institusi, sehingga sebaiknya dikonfirmasi lebih dulu sebelum dokumen dikirim. 2. Kenapa tanda tangan berubah menjadi tidak valid setelah dokumen digabung? Penggabungan mengubah isi berkas, sehingga sistem membaca dokumen tersebut sudah tidak utuh lagi. 3. Bisakah dokumen yang telanjur ditolak diperbaiki tanpa diterbitkan ulang? Bisa bila penyebabnya hanya pengiriman berkas yang keliru, tetapi tidak bila isinya sudah berubah.
Serba Serbi
Serba Serbi
Peringati World Cleanup Day 2026, Pemko Binjai Ajak Warga Jaga Kebersihan Lingkungan
Pemerintah Kota Binjai menggelar gotong royong massal dalam rangka memperingati World Cleanup Day (WCD) 2026 atau Hari Bersih-Bersih Sedunia
Serba Serbi
Serba Serbi
SPN Polda Sumut Hadir di HUT ke-81 PMI Langkat, Donor Darah Jadi Wujud Kepedulian
HUT PMI Langkat ke 81 dimeriahkan dengan kegiatan donor darah di SPN Langkat
Serba Serbi
Serba Serbi
Lima Cara Identifikasi Penyebab Perbedaan Performa Tim Sales
Jakarta, katakabar.com - Tim sales merupakan salah satu bagian penting dalam mendorong penjualan bisnis. Karena itu, perusahaan biasanya merekrut anggota dengan keterampilan dan pengalaman yang sesuai untuk bergabung dalam tim sales. Meskipun memiliki keterampilan dan pengalaman yang relatif sama, tidak jarang muncul performance gap atau perbedaan performa dalam tim sales. Ada anggota yang konsisten mencapai target, sementara anggota lainnya masih mengalami kesulitan. Perbedaan performa tersebut menjadi salah satu tantangan bagi sales manager. Berbagai insentif seperti komisi dan bonus juga tidak selalu menjamin seluruh anggota tim sales dapat mencapai performa yang optimal. Untuk itu, penting untuk mengidentifikasi penyebab gap atau kesenjangan performa dalam tim sales agar perusahaan dapat menentukan langkah yang tepat untuk meningkatkan kinerja tim. Lalu, bagaimana cara mengidentifikasinya? 1. Buatlah Tujuan dan Metrik Transparan Pertama-tama, pastikan setiap anggota tim sales memahami target yang ingin dicapai perusahaan dan bagaimana keberhasilan tersebut diukur. Tujuan tim sales tentu perlu selaras dengan tujuan bisnis dan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk menetapkan metrik yang relevan dan realistis untuk mengukur kinerja tim sales. Beberapa metrik yang dapat digunakan antara lain conversion rate, average deal size, customer retention, hingga skor kepuasan pelanggan. Metrik tersebut dapat membantu Anda membandingkan capaian dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi area yang masih perlu ditingkatkan. Dengan tujuan dan metrik yang jelas, setiap anggota tim sales dapat memahami ekspektasi perusahaan sekaligus mengetahui aspek yang perlu mereka tingkatkan untuk mencapai target. 2. Menilai Kompetensi, Keterampilan, dan Motivasi Melakukan penilaian dan evaluasi kompetensi, keterampilan, serta motivasi tim sales secara rutin dapat membantu mengidentifikasi penyebab perbedaan performa. Mulailah dengan mengidentifikasi keterampilan yang dibutuhkan dalam proses penjualan, seperti pengetahuan produk, problem solving, negosiasi, hingga layanan pelanggan. Kemudian, lakukan evaluasi melalui observasi, survei, tes, atau penilaian diri. Memahami motivasi setiap anggota tim sales juga dapat membantu Anda menggali penyebab perbedaan performa secara lebih mendalam. Dari evaluasi tersebut, Anda dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan setiap anggota sekaligus mengidentifikasi kesenjangan keterampilan yang perlu diatasi. 3. Perhatikan Alat Pendukung dan Sistem Kerja Di tengah transformasi digital, teknologi dapat menjadi salah satu faktor yang membantu meningkatkan efektivitas kerja tim sales. Cobalah pelajari bagaimana anggota tim dengan performa terbaik memanfaatkan teknologi dalam proses penjualan mereka. Pastikan seluruh anggota tim memiliki akses terhadap tool, sistem, proses, dan informasi yang dibutuhkan untuk menjalankan pekerjaan secara efektif dan efisien. Selain alat pendukung, evaluasi juga perlu dilakukan terhadap sistem kerja dan kolaborasi tim sales dengan tim lain di perusahaan, seperti marketing, product development, hingga customer service. Dengan sistem kerja yang tepat dan dukungan teknologi yang memadai, tim sales dapat bekerja dengan lebih terstruktur dan memiliki dukungan yang lebih merata untuk mencapai target. 4. Tinjau Proses Perekrutan dan Onboarding Proses perekrutan dan onboarding yang tidak merata dapat menyebabkan anggota tim sales memiliki tingkat pemahaman yang berbeda mengenai produk, strategi penjualan, dan pendekatan kepada pelanggan. Hal ini dapat menjadi salah satu penyebab perbedaan performa dalam tim. Evaluasi kembali apakah proses onboarding telah memberikan landasan yang cukup bagi setiap anggota tim untuk bekerja secara efektif. Pastikan materi onboarding mencakup elemen penting seperti keunggulan produk, teknik menangani keberatan pelanggan, dan penggunaan alat penjualan dengan format yang sederhana dan mudah dipahami. Untuk mengatasi keterbatasan waktu atau anggaran, pelatihan berbasis pengalaman juga dapat menjadi pilihan. Libatkan anggota tim dengan performa terbaik untuk berbagi praktik terbaik melalui sesi diskusi atau mentoring informal. Selain itu, role-playing sederhana selama meeting tim dapat membantu meningkatkan keterampilan komunikasi dan strategi penjualan melalui latihan yang praktis dan langsung dapat diterapkan. 5. Evaluasi Cara Komunikasi Tim Sales Anda Kemampuan komunikasi tim sales dengan pelanggan juga menjadi faktor penting yang perlu diperhatikan untuk mengetahui penyebab perbedaan performa. Metrik seperti talk ratio, kecepatan berbicara, intonasi, hingga pilihan kata dapat memberikan gambaran mengenai pola komunikasi yang efektif dalam proses penjualan. Dengan memahami pola tersebut, sales manager dapat mengetahui strategi komunikasi yang efektif untuk diterapkan oleh anggota tim lainnya. Namun, mengidentifikasi dan membandingkan berbagai aspek komunikasi secara manual tentu membutuhkan waktu dan dapat menimbulkan bias dalam penilaian. Oleh karena itu, teknologi AI dapat membantu tim sales menganalisis percakapan secara lebih objektif dan berbasis data. Salah satunya melalui MiiTel, platform analisis percakapan yang dapat menganalisis interaksi sales dalam panggilan telepon maupun meeting secara otomatis. MiiTel dapat membantu tim memahami berbagai aspek dalam percakapan, seperti talk ratio, silences, overlaps, kata kunci yang sering muncul, hingga sentimen dalam percakapan. Hasil analisis tersebut dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk memahami pola komunikasi anggota tim dengan performa terbaik dan menjadikannya pembelajaran bersama. Dengan demikian, tim sales tidak hanya mengandalkan pengalaman atau asumsi dalam mengevaluasi performa, tetapi dapat menggunakan data percakapan sebagai dasar untuk melakukan coaching dan meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan. Tertarik mengetahui bagaimana MiiTel dapat membantu meningkatkan performa tim sales Anda? Konsultasikan kebutuhan Anda secara gratis bersama tim MiiTel di sini.
