MiiTel
Sorotan terbaru dari Tag # MiiTel
Tekno
Tekno
Optimalkan AI, MiiTel Ubah Percakapan Bisnis Jadi Data Strategis
Jakarta, katakabar.com - Seiring berkembangnya pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) di dunia bisnis, perusahaan kini tidak lagi hanya membutuhkan AI sebagai alat bantu, tetapi sebagai sistem yang dapat mendukung pengambilan keputusan berbasis data nyata. Pada konteks ini, sebagai penyedia solusi AI voice analytics, MiiTel melihat salah satu sumber data paling kaya namun paling sering terabaikan adalah percakapan suara yang terjadi setiap hari dalam aktivitas bisnis. Percakapan seperti meeting dengan klien, layanan pelanggan via telepon, hingga diskusi internal tim di kantor sebenarnya menyimpan banyak informasi penting. Tetapi, praktiknya, sebagian besar percakapan tersebut hanya direkam dan disimpan sebagai arsip tanpa dianalisis lebih lanjut. Akibatnya, perusahaan kehilangan potensi insight yang sebenarnya dapat digunakan untuk meningkatkan performa penjualan, kualitas layanan, hingga strategi bisnis secara keseluruhan. Hal ini dikenal sebagai “black box problem”, yakni kondisi ketika perusahaan tidak benar-benar mengetahui apa yang terjadi dalam percakapan antara tim dan pelanggan. Padahal, di dalam percakapan tersebut terdapat data yang sangat berharga untuk memahami pola keberhasilan, kegagalan, hingga kebutuhan pelanggan secara lebih akurat. Ubah Percakapan Suara Jadi Aset Data Strategis Untuk menjawab tantangan tersebut, MiiTel hadir sebagai solusi berbasis AI yang mengubah percakapan suara menjadi data yang dapat dianalisis dan dimanfaatkan. Sistem ini bekerja dengan cara merekam percakapan, mengubahnya menjadi teks secara otomatis, kemudian menganalisis isi percakapan untuk menghasilkan insight yang relevan bagi bisnis. Proses ini berjalan melalui tiga tahap yang saling terhubung. Percakapan suara dari berbagai aktivitas bisnis terlebih dahulu ditangkap sebagai input data. Selanjutnya, AI MiiTel melakukan transkripsi otomatis dan analisis percakapan untuk mengekstrak berbagai informasi penting seperti pola komunikasi, kata kunci, hingga evaluasi performa percakapan. Hasil akhirnya adalah data teks yang terstruktur, mudah dicari, dan dapat digunakan kembali untuk analisis maupun pengembangan AI perusahaan di masa depan. Dengan pendekatan ini, MiiTel tidak hanya berfungsi sebagai alat perekam percakapan, tetapi sistem yang membangun database komunikasi perusahaan secara berkelanjutan. Data tersebut kemudian dapat dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan, seperti peningkatan kualitas coaching tim sales, evaluasi performa komunikasi, hingga pengembangan strategi bisnis berbasis data. Dengan MiiTel, Ciptakan AI Memahami Bisnis Anda Seiring waktu, akumulasi data percakapan tersebut menciptakan nilai yang semakin besar. Perusahaan dapat mulai mengidentifikasi pola yang sebelumnya tidak terlihat, seperti faktor utama keberhasilan closing, penyebab kegagalan deal, hingga cara komunikasi yang paling efektif dalam meningkatkan konversi. Data yang telah dikumpulkan menunjukkan, perusahaan juga dapat mengembangkan model AI custom yang mampu memberikan rekomendasi dan prediksi bisnis secara lebih presisi. Pendekatan ini sejalan dengan perkembangan teknologi MiiTel yang telah digunakan oleh ribuan perusahaan di berbagai negara. Solusi ini tidak hanya membantu meningkatkan produktivitas tim sales, tetapi juga memperkuat kualitas pengambilan keputusan berbasis data percakapan yang sebelumnya tidak dapat dimanfaatkan secara maksimal. Di tengah semakin luasnya penggunaan AI di berbagai industri, perbedaan utama antar perusahaan tidak lagi terletak pada akses terhadap teknologi, melainkan pada kepemilikan data yang digunakan untuk melatih AI tersebut. Perusahaan yang hanya menggunakan AI generik akan memiliki keterbatasan karena tidak memiliki konteks internal bisnisnya sendiri. Sebaliknya, perusahaan yang mampu mengelola data percakapan secara konsisten akan memiliki keunggulan kompetitif yang sulit ditiru. MiiTel menegaskan komitmennya untuk membantu perusahaan bertransformasi dari sekadar pengguna AI menjadi pemilik kecerdasan berbasis data mereka sendiri. Dengan mengubah percakapan menjadi aset digital yang terstruktur dan dapat dikembangkan, MiiTel membuka peluang bagi perusahaan untuk membangun sistem AI yang lebih akurat, relevan, dan berkelanjutan sesuai kebutuhan bisnis masing-masing. Tertarik mengeksplorasi solusi MiiTel untuk bisnis Anda? Klik di sini untuk konsultasi dan demo gratis.
Tekno
Tekno
MiiTel Meetings Kini Terintegrasi dengan Webex
Jakarta, katakbar.com - RevComm umumkan solusi AI untuk analisis meeting “MiiTel Meetings” kini telah terintegrasi dengan Webex, platform video conference dan kolaborasi yang dikembangkan oleh Cisco. MiiTel Meetings adalah layanan yang membantu perusahaan mendokumentasikan dan menganalisis percakapan dalam pertemuan daring (online meeting). Solusi ini membantu perusahaan memahami komunikasi dengan lebih jelas, meningkatkan kualitas interaksi, serta mengotomatisasi pekerjaan untuk meningkatkan produktivitas. Diperkenalkan sejak 2023 lalu, MiiTel Meetings telah mendukung meeting di Google Meet, Zoom, dan Microsoft Teams. Melalui integrasi terbaru ini, pengguna Webex kini juga dapat memanfaatkan berbagai fitur canggih di MiiTel, seperti: - Recording meeting otomatis - Transkripsi voice-to-text - Ringkasan percakapan berbasis AI - Analisis percakapan - Integrasi dengan sistem CRM/SFA seperti Salesforce. Dengan fitur tersebut, penggunaan MiiTel mendukung pengumpulan seluruh data komunikasi bisnis dalam satu platform. Mulai dari MiiTel Meetings untuk analisis online meeting, MiiTel RecPod untuk analisis offline meeting, hingga MiiTel Phone untuk analisis percakapan telepon. Data-data percakapan suara yang telah terkumpul tersebut dapat diolah melalui MiiTel Synapse Copilot menjadi database yang dapat diakses dan dimanfaatkan oleh berbagai tim dalam perusahaan. Ini memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan data komunikasi pelanggan sebagai aset strategis untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat. Ke depannya, RevComm akan terus mengembangkan MiiTel untuk membantu bisnis meningkatkan produktivitas melalui pemanfaatan AI dalam komunikasi, sejalan dengan misinya, “Reinventing communication to create a society where people think of others.” Klik di sini untuk klaim demo gratis MiiTel Meetings atau kunjungi miitel.id
Tekno
Tekno
Kolaborasi SleekFlow dan MiiTel: Hadirkan Solusi Terintegrasi Optimalkan After Sales
Jakarta, katakabar.com - SleekFlow dan MiiTel kolaborasi gelar iftar gathering sekaligus live demo eksklusif angkat tema “Streamlining After Sales Operations” pada Rabu, 25 Februari 2026, di Manzo, Jakarta. Acara ini mempertemukan para pemimpin dan tim after sales dari berbagai industri untuk membahas bagaimana integrasi omnichannel chat dan call intelligence dapat meningkatkan efisiensi operasional sekaligus kualitas pengalaman pelanggan. Momentum ini menjadi semakin relevan karena berlangsung di tengah Ramadan, periode di mana volume customer service di berbagai sektor cenderung meningkat signifikan. Saat volume meningkat, kelemahan sistem akan semakin terlihat, khususnya transisi dari chat ke call yang seringkali tidak mulus. Pada praktiknya, pelanggan umumnya memulai percakapan melalui chat karena dianggap praktis. Namun, ketika isu menjadi lebih kompleks, seperti komplain produk, refund, atau kendala teknis, pelanggan membutuhkan interaksi via telepon untuk mendapatkan layanan yang lebih cepat dan jelas. Meski demikian, banyak perusahaan belum menggunakan sistem chat dan call yang terintegrasi, sehingga agent harus berpindah-pindah platform, konteks percakapan hilang, dan pelanggan harus mengulang kembali cerita mereka. Melalui sesi ini, SleekFlow dan MiiTel memperkenalkan dan mendemonstrasikan secara langsung solusi terintegrasi yang memungkinkan agent beralih dari chat ke voice call dalam sesi yang sama, tanpa kehilangan histori percakapan. Dengan integrasi WhatsApp Business Call dan MiiTel, ketika pelanggan membutuhkan bantuan via panggilan, sistem secara otomatis menyediakan opsi panggilan dalam percakapan tersebut, sehingga transisi dapat dilakukan secara instan. Pendekatan ini menghilangkan hambatan bagi pelanggan sekaligus menghemat waktu berharga bagi agent. Selain memastikan transisi chat ke call berjalan mulus, sesi ini juga menyoroti pentingnya visibilitas dan kontrol kualitas secara real-time. Melalui integrasi dengan MiiTel, supervisor dan manajer dapat melakukan live monitoring terhadap percakapan yang sedang berlangsung, memberikan arahan langsung kepada agent melalui fitur whispering tanpa terdengar oleh pelanggan, hingga bergabung ke dalam panggilan jika diperlukan. Kemampuan ini memungkinkan tim after sales tidak hanya bereaksi setelah masalah terjadi, tetapi melakukan intervensi saat itu juga. Dengan dukungan real-time, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten, risiko miskomunikasi dapat ditekan, dan proses penyelesaian masalah menjadi lebih cepat dan terkontrol, terutama di periode dengan volume tinggi seperti Ramadan. Dengan integrasi ini, peserta juga diperlihatkan bagaimana dokumentasi percakapan, transkrip otomatis, serta AI-powered summary dapat memberikan insight yang lebih dalam bagi tim dan manajemen. Dengan analisis berbasis data, percakapan tidak lagi berhenti sebagai interaksi layanan, melainkan menjadi sumber informasi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan, mempercepat resolusi, dan memperkuat retensi pelanggan. Acara ini dihadiri oleh berbagai perusahaan, termasuk Motul, Lion Parcel, JPX Helmet, Elig Indonesia, GetFound, HealthyGo, Trans Food and Beverage, Blum, TOTO, Cellini, dan Soundlife. Kehadiran para brand tersebut mencerminkan tingginya kebutuhan industri terhadap solusi komunikasi yang terintegrasi, terutama bagi tim after sales di sektor Home & Living, Electronics, Automotive, dan Logistics. Melalui kolaborasi ini, SleekFlow dan MiiTel menegaskan komitmennya dalam menghadirkan solusi end-to-end yang tidak hanya menghubungkan kanal komunikasi, tetapi juga menghubungkan konteks, insight, dan keputusan bisnis dalam satu ekosistem yang seamless. Tertarik mengeksplorasi solusi MiiTel untuk tim bisnis Anda? Klik di sini untuk dapatkan demo gratis sekarang juga!
Tekno
Tekno
Dipercaya Ratusan Perusahaan di Indonesia, MiiTel Kini Diadopsi Singapura Hingga Thailand
Jakarta, katakabar.com - MiiTel solusi AI Voice Analytics dari RevComm Indonesia, kini dipercaya lebih dari dua ratus perusahaan di Indonesia, termasuk Paragon Corp, PT Multi Terminal Indonesia, ASTRO, hingga ERHA. Selain di Indonesia, kini solusi MiiTel mulai diadopsi oleh perusahaan di Singapura, Thailand, India, hingga Australia. Perluasan ini didorong kemampuan MiiTel yang telah mendukung Automatic Speech Recognition (ASR) language hingga 100 bahasa internasional termasuk Thailand, Mandarin, Arab, dan Prancis dengan akurasi tinggi. Peningkatan ini menjadi tonggak baru bagi RevComm, yang sebelumnya hanya mendukung tiga bahasa (Indonesia, English, dan Jepang). Berdiri di Jepang dari tahun 2017 silam, RevComm Inc. hadir di Indonesia pada 2021 dan membawa solusi untuk masalah black box pada komunikasi suara dalam bisnis seperti telepon dan meeting. Melalui kemampuan AI Voice Analytics, MiiTel mampu memberikan visibilitas terkait apa yang dibicarakan dan bagaimana pembicaraan dilakukan antara staf dengan pelanggan secara otomatis dan transparan. Mulai recording, transkripsi, summary, hingga analisis performa percakapan, semua otomatis dihasilkan oleh MiiTel. Ini membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas dan performa layanan, konversi, dan produktivitas bisnis. Rosyadana Akbarun N, Branch Digital Clinic Manager ERHA, membagikan pengalamannya menggunakan MiiTel dalam sesi podcast eksklusif bertajuk MiiTalk: Masih Layani Pelanggan dengan Cara Lama? Lihat Bagaimana ERHA Melakukannya Sekarang, “Bagi kami, MiiTel adalah partner yang terus menguatkan supaya kami bisa memberikan pelayanan yang lebih baik. Sejak menggunakan MiiTel, kami merasakan perubahan pada efisiensi dan kualitas percakapan, bahkan response time kami meningkat hingga 30 persen," ujarnya. Pertumbuhan dan perluasan jangkauan pengguna MiiTel ini menjadi motivasi bagi RevComm untuk terus memberikan nilai dan menyebarkan solusi MiiTel ke lebih banyak perusahaan di berbagai negara. Dapatkan demo gratis MiiTel dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id
Tekno
Tekno
MiiTel Incoming Webhook Kini Mampu Analisis Rekaman Audio Monaural
Jakarta, katakabar.com - RevComm, penyedia solusi AI Voice Analytics MiiTel, merilis pembaruan pada fitur Incoming Webhook. Kini, perusahaan yang sudah memiliki sistem telepon sendiri bisa lebih mudah mengunggah rekaman panggilan ke MiiTel, termasuk rekaman dengan format audio monaural (satu jalur suara). Sejak dirilis pada 2023, fitur Incoming Webhook di MiiTel telah membantu banyak perusahaan melengkapi sistem telepon mereka. Fitur ini memudahkan perusahaan unggah rekaman panggilan ke MiiTel dan menjadikannya insight penting untuk pengembangan bisnis, pengecekan kualitas layanan (QA), dan peningkatan kinerja agent. Melalui pembaruan ini, MiiTel dapat menerima rekaman panggilan dalam berbagai format populer seperti MP3, WAV, dan M4A, baik stereo maupun monaural. Begitu rekaman diunggah ke MiiTel, sistem akan otomatis memberikan transkripsi, ringkasan percakapan, mendeteksi kata kunci penting, dan menyajikan berbagai data lainnya tanpa perlu mengganti sistem telepon atau PBX yang telah digunakan. MiiTel Incoming Webhook mampu memisahkan suara penelepon dan penerima meski dalam rekaman monaural, sehingga hasil transkripsi dan analisis tetap jelas dan mudah dipahami. Untuk meningkatkan efisiensi, semua data analisis tersebut dapat dihubungkan dengan sistem lain seperti CRM atau dashboard laporan perusahaan, sehingga komunikasi bisnis dapat dipantau lebih menyeluruh dalam satu platform. Untuk memastikan keamanan, MiiTel juga telah tersertifikasi ISO 27001 yang menjamin keamanan data pengguna. RevComm menegaskan, pembaruan ini membuat MiiTel semakin relevan sebagai solusi untuk perusahaan yang ingin memaksimalkan data komunikasi mereka, tanpa harus mengganti infrastruktur telepon yang sudah ada.
Tekno
Tekno
MiiTel Dukung Bali Tower Tingkatkan Performa Customer Service Lewat Teknologi AI
Jakarta, katakabar.com - MiiTel, solusi komunikasi berbasis AI milik RevComm, sukses mendukung PT Bali Towerindo Sentra Tbk atau Bali Tower meningkatkan performa tim customer service mereka. Dengan memanfaatkan teknologi analisis percakapan dan sistem manajemen panggilan terintegrasi dari MiiTel Phone, Bali Tower kini mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, terstruktur, dan efisien. “Sejak menggunakan MiiTel, performa tim inbound call kami meningkat. Fitur analisis percakapan seperti Voice Analysis dan Transkripsi Otomatis membantu tim melakukan analisa dan evaluasi,” ujar Puspita Kussetyo R, Customer Experience Section Head Bali Tower. Bali Tower mulai mengimplementasikan MiiTel dari 2023, dan saat ini telah menggunakan puluhan ID aktif setiap harinya. Solusi ini mendukung tim dalam menangani panggilan masuk dan keluar, memantau performa agen secara real-time, serta memudahkan proses evaluasi dan pelatihan tim. MiiTel Phone memungkinkan tim Bali Tower menjalankan strategi layanan pelanggan berbasis data, dengan pemanfaatan fitur-fitur utama berikut: 1. IVR dan Queue System Mengarahkan pelanggan ke layanan yang sesuai dan mendistribusikan panggilan masuk secara adil, berdasarkan waktu tunggu terlama. Target waktu respon yang ditetapkan adalah maksimal 20 detik. 2. Call Center Dashboard Menyediakan data real-time terkait antrean panggilan, performa agen, dan status operasional. Supervisor dapat mengambil keputusan cepat berbasis data aktual di lapangan. 3. Call Recording & Transkripsi Otomatis Mendukung proses evaluasi kualitas layanan, pelatihan agen, serta quality assurance (QA) dengan dokumentasi percakapan yang akurat. 4. Call History List & Flow Report Menyediakan data terperinci untuk membantu perhitungan SLA (Service Level Agreement) dan pemantauan performa berdasarkan alur dan riwayat panggilan. Tidak hanya menyediakan teknologi terkini, tim MiiTel juga secara rutin melakukan kunjungan ke kantor Bali Tower sebagai bagian dari komitmen layanan. Kunjungan ini dimanfaatkan untuk memastikan kelancaran operasional, menyerap masukan dari tim pengguna, serta melakukan penyesuaian sistem sesuai kebutuhan di lapangan. Kolaborasi antara Bali Tower dan MiiTel menunjukkan bahwa adopsi teknologi komunikasi yang tepat dapat menjadi aspek penting dalam peningkatan kualitas layanan pelanggan. Ke depan, MiiTel akan terus mendukung transformasi digital perusahaan-perusahaan Indonesia dalam membangun tim customer service yang berperforma tinggi dan berbasis data.
Tekno
Tekno
Integrasi MiiTel OneTalk Kelola Call dan Chat Pelanggan Satu Dashboard
Jakarta, katakabar.com - MiiTel, sistem telepon VoIP dengan AI Analitik, kini dapat diintegrasikan dengan OneTalk, platform omnichannel dari TapTalk.io. Integrasi ini menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang lebih efisien, dengan menggabungkan fitur telepon dan chat dalam satu dashboard terpusat. Di era layanan pelanggan yang serba cepat, banyak bisnis masih menggunakan dua sistem terpisah untuk mengelola komunikasi via chat dan telepon. Akibatnya, agen harus berpindah-pindah platform, yang tidak hanya memperlambat respon, tapi membuat histori percakapan menjadi sulit dilacak. Beban kerja agen yang meningkat dan produktivitas yang menurun juga beresiko menciptakan pengalaman pelanggan yang kurang maksimal. Integrasi MiiTel dan OneTalk hadir sebagai solusi dari permasalahan ini. Saa ini seluruh aktivitas call dan chat pelanggan dapat dikelola satu platform terintegrasi, tanpa perlu lagi berpindah antar dashboard. Apa saja keunggulan integrasi MiiTel dan OneTalk? 1. Kelola Call dan Chat Terpusat dalam Satu Dashboard Kini agen dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari dashboard OneTalk, bersamaan dengan pengelolaan chat dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Facebook Messenger. Semua interaksi call dan chat terpusat dan tidak perlu berpindah dashboard. 2. Panggilan Telepon yang Lebih Cerdas MiiTel secara otomatis merekam, mentranskripsi, dan merangkum setiap panggilan. Fitur whispering, monitoring, dan join group call di MiiTel juga memungkinkan supervisor memantau kualitas panggilan, memberi arahan saat panggilan berlangsung, atau bergabung dalam panggilan agen dengan pelanggan.
Tekno
Tekno
Integrasi MiiTel dan Salesforce: Solusi Mudah Analisis Panggilan Bisnis
Jakarta, katakabar.com - Integrasi MiiTel dan Salesforce mudahkan pengguna untuk memutar rekaman telepon, memantau analisis percakapan, hingga melihat hasil speech recognition langsung di dashboard Salesforce. MiiTel, sistem telepon VoIP dengan AI Analitik, dapat terintegrasi dengan Salesforce, teknologi CRM (Customer Relationship Management) terkemuka di dunia. Integrasi ini memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi kerja dan mempercepat proses peninjauan aktivitas telepon dalam lingkungan bisnis. Integrasi MiiTel dan Salesforce telah tersedia di Salesforce AppExchange dan menawarkan sejumlah fitur unggulan yang dapat dinikmati oleh pengguna: 1. Putar Rekaman Telepon Langsung di Salesforce Pengguna dapat memutar rekaman percakapan telepon yang dilakukan dengan MiiTel langsung di Salesforce. Dengan fitur ini, setiap kali pengguna menemukan rekaman yang relevan, mereka dapat segera memeriksanya secara langsung di Salesforce tanpa perlu berpindah platform, memudahkan peninjauan riwayat telepon secara lebih cepat dan efisien. 2. Melihat Hasil Speech Recognition di Salesforce Memperkuat visibilitas percakapan telepon, integrasi ini memungkinkan pengguna untuk melihat hasil speech recognition yang telah diproses secara otomatis. Transkripsi percakapan yang terperinci akan tersimpan langsung dalam riwayat aktivitas Salesforce, memungkinkan tim untuk dengan mudah meninjau isi percakapan dan berbagi informasi konten percakapan dengan cepat ke seluruh tim di perusahaan. 3. Tinjau Analisis Performa Komunikasi Telepon AI di MiiTel dapat memberikan evaluasi menyeluruh terhadap performa komunikasi dalam setiap percakapan telepon. Pada integrasi ini, pengguna dapat melihat beberapa indikator utama di Salesforce, seperti talk ratio, jumlah jeda, jumlah tumpang tindih percakapan, jumlah rallies, intonasi, hingga kecepatan bicara.
Tekno
Tekno
Atlas Beach Fest Catat Peningkatan Reservasi dan Sales Hingga 10 Persen
Jakarta, katakabar.com - Atlas Beach Fest, destinasi pusat hiburan terbesar di Bali yang diresmikan dari 2022 lalu, sukses meraih peningkatan jumlah reservasi dan monthly sales antara 5 persen hingga 10 persen kurun empat bulan sejak mengaktifkan outbound center mereka dengan menggunakan MiiTel pada 2023 lalu. MiiTel sebuah inovasi milik RevComm berupa sistem telepon Voice over Internet Protocol (VoIP) berbasis kecerdasan buatan (AI) yang didesain untuk meningkatkan performa tim call center, customer service, hingga sales. Kebutuhan pelanggan akan komunikasi yang cepat dan efisien mendorong Desy Laura, Customer Service Manager Atlas Beach Fest untuk mulai mengoptimalkan MiiTel guna melakukan inbound dan juga outbound call. Penggunaan MiiTel telah membawa perubahan signifikan dalam operasi Atlas Beach Fest. Sistem call center yang diimplementasikan memungkinkan komunikasi real-time dengan pelanggan, sehingga pertanyaan, masalah, dan keluhan dapat ditangani dengan cepat dan langsung. Tidak hanya itu, aktivitas outbound call mereka juga telah meraih hasil yang positif. "Selama empat bulan terakhir, kami bekerja keras mengoptimalkan outbound center kami dan ternyata hasilnya luar biasa. Baik jumlah reservasi maupun monthly sales kami meningkat secara signifikan mulai dari 5% hingga 10 persen," tulis Desy Laura pada testimoninya terkait MiiTel pada 2023 lalu. Sebagai solusi AI, ujar Desy, MiiTel tidak hanya menjadi alat komunikasi telepon, tapi sediakan berbagai data analisis percakapan yang berguna untuk bisnis. MiiTel membantu Atlas Beach Fest membangun dan meningkatkan bisnis secara efektif dengan fitur pelacakan dan analisis panggilan yang akurat. "Fitur ini memungkinkan Atlas Beach Fest membuat keputusan berbasis data untuk meningkatkan layanan, dan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya berkontribusi pada pertumbuhan bisnis," terang Desy saat jadi pembicara di acara MiiTel Connect, sebuah acara eksklusif yang digelar RevComm untuk pelanggan, mitra, dan kolega MiiTel dari berbagai perusahaan di pekan kedua Januari 2024 lalu. Menurut Desy, beberapa fitur unggulan MiiTel yang dimanfaatkan timnya antara lain Dashboard MiiTel untuk mengetahui total jumlah panggilan yang telah dilakukan, fitur Heatmap memungkinkan perusahaan untuk mengetahui waktu terbaik melakukan panggilan, Call Memo yang bermanfaat untuk mengukur efektivitas outbound call dengan mengkategorikan tujuan setiap panggilan, dan MiiTel Call Center yang memungkinkan supervisor memonitor panggilan secara real-time. "Selain untuk mengaktifkan inbound dan outbound call di layanan customer service, terdapat tiga alasan mengapa Atlas Beach Fest tetap setia menggunakan MiiTel. Pertama, inovasi yang dibawa oleh RevComm selalu mampu memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Kedua, pendekatan yang berpusat pada pelanggan, di mana MiiTel RevComm memprioritaskan kepuasan pelanggan dan menyesuaikan layanannya untuk kebutuhan setiap pelanggan. Ketiga, tim MiiTel yang profesional, terampil, dan berpengalaman dalam mendampingi pelanggan mereka," jelas Desy. MiiTel kini memiliki lebih dari 78.000 pengguna di Jepang, Amerika Serikat, dan Indonesia. RevComm berkomitmen untuk terus memberikan inovasi terdepan yang berorientasi pada pelanggan. Klaim Free Demo MiiTel sekarang di miitel.id. Kontak: Nadira nadira@revcomm.com
Tekno
Tekno
MiiTel' Taklukkan Tantangan Customer Service dengan Teknologi AI
Jakarta, katakabar.com - RevComm jadi pembicara dalam Talkshow '2024 Forecast for Customer Service, 'The Rise of Generative AI in Contact Centers' dan memperkenalkan MiiTel, solusi teknologi berbasis AI yang mampu menaklukkan tantangan customer service saat ini melalui kemampuannya untuk mentransformasikan komunikasi menjadi data yang bernilai untuk perusahaan. RevComm satu-satunya perusahaan Asia terpilih dalam daftar Forbes AI 50 2023, berkomitmen untuk terus memperluas penggunaan solusi inovatifnya, MiiTel mengatasi tantangan komunikasi di masa depan, khususnya dlayanan pelanggan atau customer service. Komitmen tersebut diwujudkan di gelaran talkshow bertajuk '2024 Forecast for Customer Service: The Rise of Generative AI in Contact Center', dihelat Ivosights di Jakarta, di penghujung Februari 2024 lalu. Seiring dinamisnya perubahan perilaku pelanggan dan masifnya perkembangan teknologi, tantangan customer service saat ini datang dari kebutuhan untuk menyediakan interaksi yang personal dan empati dengan pelanggan, sekaligus menjaga efisiensi operasional dalam menangani volume interaksi yang tinggi. Itu sebabnya, kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) menjadi salah satu terobosan teknologi yang mulai banyak dioptimalkan saat ini untuk membantu meningkatkan efisiensi operasional, daya tanggap, dan kualitas layanan pelanggan. RevComm di acara tersebut perkenalkan inovasinya, MiiTel solusi teknologi berbasis AI yang mampu mentransformasikan komunikasi menjadi data yang bernilai untuk bisnis, termasuk untuk fungsi customer service. Hal tersebut dimungkinkan lewat kemampuan AI di MiiTel yang dapat memvisualisasikan dan menganalisis percakapan dalam panggilan telepon, online meeting, dan pertemuan tatap muka secara otomatis. VP Global Dept RevComm, Yuiichiro Sasaki sebagai salah satu pembicara dalam acara tersebut memaparkan, MiiTel mampu memecahkan masalah Black Box, yakni kondisi ketika supervisor tidak mengetahui apa dan bagaimana komunikasi dilakukan antara agent customer service dengan pelanggan. Melalui MiiTel, hasil percakapan tersebut dapat divisualisasikan dan dianalisis secara otomatis, sehingga manajemen dapat memonitor dan mengevaluasi banyak aspek, mulai dari mana saja panggilan yang memiliki performa bagus dan kurang bagus, hingga aspek penyebab adanya kesenjangan performa antara satu agent dengan agent customer service lainnya. RevComm kini sediakan tiga layanan komunikasi berbasis AI, yakni MiiTel Smart Telephone System, sebuah layanan Voice over Internet Protocol (VoIP) yang tidak hanya mampu digunakan untuk melakukan penelponan, tapi dapat melakukan transkripsi suara dan menganalisis performa percakapan. Kedua adalah MiiTel Meetings, alat analisis online meeting untuk platform Zoom, Google Meet, dan Microsoft Teams yang dapat membuat Minutes of Meeting (MoM) otomatis beserta analisis performanya. Inovasi ketiga yang baru dikeluarkan RevComm adalah RecPod, aplikasi mobile yang memungkinkan penggunanya untuk merekam dan mendapatkan analisis percakapan dari pertemuan langsung (face-to-face meeting). Melalui berbagai kemampuan tersebut, MiiTel dapat mendukung efektivitas dan produktivitas customer service. Fleksibilitas MiiTel yang dapat digunakan cukup dengan laptop dan koneksi internet tersebut juga mampu mendorong efisiensi dengan memangkas biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan untuk membeli perangkat tambahan dan memungkinkan agent customer service untuk bekerja kapapun dan di manapun. “Melalui MiiTel, kami tidak hanya menawarkan nilai untuk meningkatkan profit dan menurunkan biaya operasional (contact center), namun juga mentransformasikan komunikasi ke data. Di dunia AI di masa depan, more data you have, more stronger you are,” kata Yuiichiro Sasaki saat sesi bicara. MiiTel menjadi solusi teknologi AI inovatif yang dapat menaklukkan tantangan customer service saat ini dan di masa depan. Melalui optimasi dan analisis data percakapan dari setiap komunikasi yang dilakukan, MiiTel dapat menjadi alat untuk melakukan monitoring dan evaluasi kinerja customer service, mengoptimasi analisis data untuk mempelajari perilaku pelanggan dan merancang strategi bisnis, hingga menjadi panduan self-coaching guna meminimalisasi kesenjangan performa dari para agent contact center. Talkshow dihadiri para pelaku bisnis ini mempersembahkan pembicara inspiratif lainnya, yakni Elga Yulwardian, CEO Ivosights yang memaparkan inovasi AI milikinya, yakni Sociomile Voice, serta Frank Cho, Business Director AI Rudder. MiiTel kini tersedia di Jepang, Amerika Serikat, Indonesia, dan Filipina. Coba Free Demo MiiTel di miitel.id sekarang, kuota terbatas!