Bukan kabar Biasa - katakabar.com

Minggu, 10 Agustus 2025 | 14:15 WIB

Customer Service Tak Perlu Ribet Lagi Pakai Teknologi AI dari Barantum

Jakarta, katakabar.com - Tingkatkan efisiensi customer service Anda pakai teknologi AI dari Barantum. Respons lebih cepat, hemat biaya, dan pelanggan makin loyal. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, menjaga pelanggan tetap setia bukanlah perkara mudah. Bukan hanya soal kualitas produk atau harga yang kompetitif seringkali, pelayanan menjadi penentu utama apakah pelanggan akan kembali atau justru beralih ke kompetitor. Di sinilah peran teknologi, khususnya AI, menjadi game-changer dalam dunia customer service. Bayangkan ini, seorang pelanggan menghubungi bisnis Anda lewat WhatsApp, menanyakan ketersediaan produk. Respons baru dikirimkan dua jam kemudian, dan dalam kurun waktu itu, ia sudah memesan dari kompetitor yang merespons dalam lima menit. Ini bukan cerita fiksi. Data dari Forrester menunjukkan bahwa 66 persen pelanggan menganggap waktu respons yang cepat sebagai elemen terpenting pelayanan pelanggan. Pelanggan saat ini tidak hanya ingin dilayani, mereka ingin dilayani sekarang juga. Itulah mengapa kecepatan respons menjadi indikator utama dalam membangun loyalitas. Sayangnya, banyak bisnis masih mengandalkan sistem manual yang membuat tim customer service kewalahan dan tidak efisien. Anda mungkin sudah merekrut beberapa staf tambahan, membagi shift, bahkan menyusun SOP pelayanan seefisien mungkin. Tapi tetap saja, jumlah pesan yang masuk melebihi kapasitas manusia untuk merespons secara cepat dan konsisten. Belum lagi pertanyaan berulang seperti “Apakah produk X tersedia?” atau “Berapa ongkir ke daerah Y?” yang terus menguras waktu tim Anda.

Selasa, 01 Juli 2025 | 11:00 WIB

Telkom Ajak UMKM Lihat Teknologi AI Alat Praktis Bukan Ancaman Rumit

“Bagi banyak UMKM, tantangan utamanya bukan lagi keterbatasan akses terhadap teknologi, melainkan bagaimana memahami dan mengaplikasikannya secara relevan dengan usaha mereka. Melalui AI Clinic, kami ingin memastikan bahwa transformasi digital dapat dimulai dari langkah kecil yang terukur, mudah dipahami, dan memberi dampak nyata bagi pertumbuhan bisnis para pelaku UMKM,” jelas Patricia. Program ini tidak hanya memperluas wawasan peserta soal teknologi, tetapi juga mendorong mereka menyusun strategi awal penerapan AI sesuai dengan tantangan usaha masing-masing. Lewat pendampingan langsung bersama mentor, para pelaku usaha diajak mengenali potensi data yang mereka miliki, lalu mengubahnya menjadi solusi konkret, mulai dari efisiensi operasional hingga pengambilan keputusan berbasis data.

Kamis, 23 Mei 2024 | 21:07 WIB

Polda NTB dan Aikrut Kolaborasi Gunakan Teknologi AI Proses Rekrutmen dan Pengembangan SDM

Nusa Tenggara Barat, katakabar.com - Polda Nusa Tenggara Barat melakukan proses profiling anggota menggunakan teknologi AI bersama Aikrut Penggunaan teknologi AI atau Artificial Intelligence salah satu bentuk penerapan teknologi di era digital. Memasuki era tersebut, penggunaan teknologi digital masif digunakan di berbagai sektor mulai dari pendidikan, kesehatan, transportasi, pertanian, pemerintahan, dan lainnya. Hadirnya teknologi di berbagai sektor memberikan dampak yang menguntungkan, salah satunya efektivitas dan efisiensi waktu. Pihak Kepolisian Daerah Nusa Tenggara Barat (Polda NTB) berencana melakukan transformasi digital pada perekrutan anggota mendatang. Hal tersebut upaya Polda NTB sebagai bentuk adaptasi mereka memasuki era digital. Pelaksanaan Rakorbin dengan agenda evaluasi kinerja fungsi SDM Polri, Kapolda NTB Irjen Pol. Drs. R. Umar Faroq S.H., M.Hum mengharapkan adanya peningkatan kualitas kinerja dalam setiap pelaksanaan tugas ke depan. Di mana Polda NTB bekerjasama dengan Aikrut, online profiling platform, yang menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mempermudah dan mempercepat proses perekrutan. Analisis menggunakan bantuan teknologi AI digunakan Aikrut guna menghasilkan hasil asesmen yang informatif, komprehensif, dan minim bias. Ke depan, Polda NTB berencana melakukan proses profiling kepada seluruh polisi yang ada di Provinsi NTB. Kepala Biro SDM Polda Kombes Pol Boro Windu Danandito S.I.K. M.A.P mendukung penerapan transformasi digital untuk menciptakan talenta polri yang unggul dan presisi. Sebelumnya, proses perekrutan pihak Polda NTB dilakukan secara konvensional. Proses tersebut membutuhkan waktu yang relatif lebih lama dan membutuhkan biaya operasional yang dibebankan kepada pihak pelaksana dan pendaftar seperti biaya transportasi, konsumsi, alat tulis, dan berkas yang dibutuhkan. Untuk rekrutmen mendatang Pihak Polda NTB mempercayai Aikrut untuk dapat mendukung mereka dalam proses profiling yang lebih cepat dan akurat. “Aikrut menyediakan layanan di bidang assessment dan rekrutmen. Aikrut menjadi platform inovatif yang dapat membantu berbagai organisasi meningkatkan efisiensi serta akurasi dalam upaya pengelolaan dan pengembangan sumber daya manusia. Aikrut memiliki komitmen untuk menempatkan sumber daya manusia ke tempat yang tepat, the right talent for the right place,” kata CEO Aikrut, Ahmad Zankie. Hasil Akurat Berkat Bantuan Teknologi Sistem Aikrut mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan penilaian mendalam dan akurat terhadap keterampilan dan potensi kandidat. Hasil yang akurat mampu menunjang organisasi untuk dapat membuat keputusan rekrutmen yang lebih informasional dan cerdas. Kerja sama antara Polda NTB dan Aikrut diharapkan menjadi sebuah solusi yang tepat. Harapannya penggunaan Aikrut ini dapat menghasilkan hasil yang optimal, cepat, dan efektif sehingga kedepannya banyak pihak lain yang dapat mencontoh dan menerapkan program yang sama dalam misi transformasi digital berbasis AI. (aikrut.id/Zahrah) More Info: Aikrut Kontak: Aikrut +62-821-3488-1108 business@widyaskilloka.com

Sabtu, 16 Maret 2024 | 11:45 WIB

MiiTel' Taklukkan Tantangan Customer Service dengan Teknologi AI

Jakarta, katakabar.com - RevComm jadi pembicara dalam Talkshow '2024 Forecast for Customer Service, 'The Rise of Generative AI in Contact Centers' dan memperkenalkan MiiTel, solusi teknologi berbasis AI yang mampu menaklukkan tantangan customer service saat ini melalui kemampuannya untuk mentransformasikan komunikasi menjadi data yang bernilai untuk perusahaan. RevComm satu-satunya perusahaan Asia terpilih dalam daftar Forbes AI 50 2023, berkomitmen untuk terus memperluas penggunaan solusi inovatifnya, MiiTel mengatasi tantangan komunikasi di masa depan, khususnya dlayanan pelanggan atau customer service. Komitmen tersebut diwujudkan di gelaran talkshow bertajuk '2024 Forecast for Customer Service: The Rise of Generative AI in Contact Center', dihelat Ivosights di Jakarta, di penghujung Februari 2024 lalu. Seiring dinamisnya perubahan perilaku pelanggan dan masifnya perkembangan teknologi, tantangan customer service saat ini datang dari kebutuhan untuk menyediakan interaksi yang personal dan empati dengan pelanggan, sekaligus menjaga efisiensi operasional dalam menangani volume interaksi yang tinggi. Itu sebabnya, kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) menjadi salah satu terobosan teknologi yang mulai banyak dioptimalkan saat ini untuk membantu meningkatkan efisiensi operasional, daya tanggap, dan kualitas layanan pelanggan. RevComm di acara tersebut perkenalkan inovasinya, MiiTel solusi teknologi berbasis AI yang mampu mentransformasikan komunikasi menjadi data yang bernilai untuk bisnis, termasuk untuk fungsi customer service. Hal tersebut dimungkinkan lewat kemampuan AI di MiiTel yang dapat memvisualisasikan dan menganalisis percakapan dalam panggilan telepon, online meeting, dan pertemuan tatap muka secara otomatis. VP Global Dept RevComm, Yuiichiro Sasaki sebagai salah satu pembicara dalam acara tersebut memaparkan, MiiTel mampu memecahkan masalah Black Box, yakni kondisi ketika supervisor tidak mengetahui apa dan bagaimana komunikasi dilakukan antara agent customer service dengan pelanggan. Melalui MiiTel, hasil percakapan tersebut dapat divisualisasikan dan dianalisis secara otomatis, sehingga manajemen dapat memonitor dan mengevaluasi banyak aspek, mulai dari mana saja panggilan yang memiliki performa bagus dan kurang bagus, hingga aspek penyebab adanya kesenjangan performa antara satu agent dengan agent customer service lainnya. RevComm kini sediakan tiga layanan komunikasi berbasis AI, yakni MiiTel Smart Telephone System, sebuah layanan Voice over Internet Protocol (VoIP) yang tidak hanya mampu digunakan untuk melakukan penelponan, tapi dapat melakukan transkripsi suara dan menganalisis performa percakapan. Kedua adalah MiiTel Meetings, alat analisis online meeting untuk platform Zoom, Google Meet, dan Microsoft Teams yang dapat membuat Minutes of Meeting (MoM) otomatis beserta analisis performanya. Inovasi ketiga yang baru dikeluarkan RevComm adalah RecPod, aplikasi mobile yang memungkinkan penggunanya untuk merekam dan mendapatkan analisis percakapan dari pertemuan langsung (face-to-face meeting). Melalui berbagai kemampuan tersebut, MiiTel dapat mendukung efektivitas dan produktivitas customer service. Fleksibilitas MiiTel yang dapat digunakan cukup dengan laptop dan koneksi internet tersebut juga mampu mendorong efisiensi dengan memangkas biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan untuk membeli perangkat tambahan dan memungkinkan agent customer service untuk bekerja kapapun dan di manapun. “Melalui MiiTel, kami tidak hanya menawarkan nilai untuk meningkatkan profit dan menurunkan biaya operasional (contact center), namun juga mentransformasikan komunikasi ke data. Di dunia AI di masa depan, more data you have, more stronger you are,” kata Yuiichiro Sasaki saat sesi bicara. MiiTel menjadi solusi teknologi AI inovatif yang dapat menaklukkan tantangan customer service saat ini dan di masa depan. Melalui optimasi dan analisis data percakapan dari setiap komunikasi yang dilakukan, MiiTel dapat menjadi alat untuk melakukan monitoring dan evaluasi kinerja customer service, mengoptimasi analisis data untuk mempelajari perilaku pelanggan dan merancang strategi bisnis, hingga menjadi panduan self-coaching guna meminimalisasi kesenjangan performa dari para agent contact center. Talkshow dihadiri para pelaku bisnis ini mempersembahkan pembicara inspiratif lainnya, yakni Elga Yulwardian, CEO Ivosights yang memaparkan inovasi AI milikinya, yakni Sociomile Voice, serta Frank Cho, Business Director AI Rudder. MiiTel kini tersedia di Jepang, Amerika Serikat, Indonesia, dan Filipina. Coba Free Demo MiiTel di miitel.id sekarang, kuota terbatas!